Manual do Cliente Solucionando Problemas de Conexão de Internet Mesh.

Na Biazi Telecom, entendemos como a conexão de internet é essencial no seu dia a dia. Quando algo não funciona, pode ser frustrante, mas fique tranquilo! Criamos este guia simples para ajudá-lo a resolver problemas comuns antes de acionar nosso suporte técnico. Pequenos ajustes podem restabelecer sua conexão rapidamente.

Verifique os Cabos e Conexões

Certifique-se de que todos os cabos estão conectados corretamente.
Verifique se o cabo de energia do roteador está bem encaixado na tomada e no dispositivo.
Confira se o cabo de internet (se houver) está firme tanto no roteador quanto na entrada de internet da parede.

Reinicie o Roteador

Desligue o roteador da tomada.
Aguarde 30 segundos e ligue novamente.
Espere até que todas as luzes do roteador voltem a acender (isso pode levar de 1 a 3 minutos).
Teste a conexão em seu dispositivo.

Verifique a Energia e o Sinal Wi-Fi

Certifique-se de que há energia elétrica em sua residência ou local de trabalho.
Confirme se o seu dispositivo está conectado à rede Wi-Fi correta.
Caso esteja conectado, mas sem internet, desconecte e reconecte ao Wi-Fi.

Teste em Outro Dispositivo

Se possível, teste a conexão em outro dispositivo, como um celular ou computador.
Se o outro dispositivo funcionar, o problema pode estar no equipamento inicial.

Caso Esteja Utilizando Rede Mesh

Se você utiliza um sistema de rede Mesh para ampliar a cobertura do sinal, siga estas etapas específicas:

Reinicie os dispositivos Mesh: Desligue todos os nós Mesh da tomada, começando pelo nó principal (aquele conectado ao roteador). Depois de 30 segundos, ligue o nó principal e, em seguida, os demais.
Verifique a posição dos nós: Certifique-se de que os dispositivos Mesh estão distribuídos de maneira estratégica, evitando que fiquem muito distantes ou em locais com obstáculos, como paredes espessas.
Confira as luzes dos dispositivos: Luzes apagadas ou piscando podem indicar problemas. Consulte o manual do fabricante para entender o que cada sinalização representa.
Use o aplicativo do sistema Mesh: Muitos sistemas Mesh possuem um aplicativo para monitorar e corrigir problemas. Nele, você pode verificar o status de cada nó e ajustar configurações.

Verifique o Pagamento da Fatura

Certifique-se de que sua fatura está em dia. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Consulte Nossa Central de Suporte

Caso nenhuma das etapas acima resolva o problema, entre em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp (66) 4004-5678. Nossa equipe está pronta para atendê-lo!